نام کاربری:    رمز عبور:

اسلاید شو





قوانین

- قوانین فروش  :

1 : تمامی مشترکین و نمایندگان موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط Nud32.ir می باشند و در صورت عدم رعایت این شروط و قوانین مسئولیتی متوجه

Nud32.ir نخواهد شد . در این متن از Nud32.ir با عنوان "سرویس دهنده ، وب سایت" نام برده خواهد شد و مشتری یا کاربر NUD32 با عنوان " مشترک ، کاربر " نامیده

خواهند شد . Nud32.ir نیز متعهد می گردد که در قبال دریافت مبلغ تعیین شده ، خدمات خود را با شرایط ذکر شده به کاربر ارائه نماید .

2 : تمامی کاربران باید به صورت کامل و دقیق مشخصات بخش خریدار نظیر نام - نام خانوادگی پرداخت کننده - ایمیل پرداخت کننده - شماره تماس همراه یا ثابت را

تکمیل نمایند و به استناد آیین نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۸ قانون تجارت الکترونیکی ، ماده یک بند " کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به طور

واضح جنبه شخصی دارند یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی توانند بازپس داده شوند و یا اینکه به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند ." حق انصراف از معامله برای

مصرف کننده ساقط می گردد ، بدین منظور پس از ثبت و پرداخت وجه ، کاربر به هیچ عنوان در روش " تحویل از طریق ایمیل " حق انصراف از خرید را نخواهد داشت .

3 : پیش از خرید محصولات ESET ، ابتدا نسخه آزمایشی محصولات (Trial) را نصب کنید و از سازگار بودنِ آن با ویندوز و کامپیوتر خود مطمئن شوید ، سپس اقدام به

خرید محصول نمائید .

4 : مسئولیت نگهداری از لایسنس های اختصاص داده شده به کاربر به عهده کاربر (مشترک) می باشد و در صورت منتشر شدن لایسنس توسط کاربر به دیگر اشخاص ،

Nud32.ir هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات به وجود آمده نخواهد داشت .

تبصره : لایسنس های ارائه شده نزد Nud32.ir کاملا محفوظ بوده و هیچ گاه توسط سرویس دهنده در اختیار افراد دیگر قرارداده نخواهد شد .

5 : سرویس دهنده حق تصمیم بر ارائه هر یک از سرویس ها را برای خود محفوظ می دارد و در حالت هایی که امکان ارائه یکی از سرویس ها از نظر فنی ، قانونی و یا

هر دلیل دیگر وجود نداشته باشد سرویس مشترک مذکور را لغو می نماید و وجه دریافت شده کاملا به مشترک بازگردانده خواهد شد .

6 : قیمتی که در هنگام سفارش مشتري در پیش‌­فاکتور و فاکتور ارسالی " مشخصات پرداختی " منظور گرديده است ، معتبر مي‌باشد و تمامی محصولات که به صورت

پک فـروخته می شـوند در صـورت باز نشدن پک تـوسط کاربـر یا عـدم صـدمه فیزیکی به پک و با توجـه قـوانین رویـه های بازگـردانـدن کـالا ( در هـمین صفحه ) قابـلیت

عودت دارند و فقط هزینه برگشت کالا بر عهده کاربر می باشد .

 

- ثبت، پردازش و روش های ارسال سفارش :

1 : روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از

تعطیلات پردازش می‌‏شوند .

2 : Nud32.ir به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد .

3 : کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در Nud32.ir به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل ، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند . Nud32.ir

همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده ، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید . با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در Nud32.ir به پایان برسد ،

حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای Nud32.ir محفوظ است .

4 : در روزهای عادی ، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود . در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه ، برحسب روش و محل

دریافت سفارش ، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد ، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد . 

1: ارسال لایسنس و لینک دانلود محصول از طریق ایمیل | زمان تقریبی تحویل سفارش : بین 1 تا 2 ساعت کاری

2: ارسال کالا ( پک کامل محصول ) توسط پست پیشتاز به شهرستان ها | زمان تقریبی تحویل سفارش : بین 24 تا 72 ساعت کاری

3: ارسال کالا ( پک کامل محصول ) توسط پیک مرکزی ، ویژه خرم آباد | زمان تقریبی تحویل سفارش : بین 2 تا 8 ساعت کاری

 

- قوانین محصولات کمپانی ESET  :

1 : در صورتیکه مشکلاتی برای سرویس دهنده پیش آید و این مشکلات از عهده مسئولین این وب سایت خارج باشد و موجب قطعی ارتباط با نمایندگان ، تحریم ایران

توسط شرکت های تولیدکننده و یا از کار افتادن خدماتی که سرویس دهنده به مشتری ارائه می دهد گردد ، این مورد از عهده مسئولین سرویس دهنده خارج می باشد

و مسئولیتی متوجه آنان نخواهد بود .

2 : لایسنسهای ارائه شده تنها قابل استفاده بر روی همان تعداد کامپیوتری است که در صفحه خرید لایسنس درج شده و در صورت استفاده بر روی بیش از تعداد مجاز ،

از سوی شرکت تولیدکننده در BlackList قرار گرفته و Nud32.ir نیز مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت .

3 : مسئولیت از کار افتادن یا عدم Update آنتی ویروس به دلیل مشکلات اینترنت کاربر ، مشکلات مخابراتی کشور و یا تحریم های بین المللی ، بر عهده Nud32.ir نیست

و رفع آن ، خارج از اختیارات این مجموعه می باشد .

 

- قوانین پشتیبانی و تماس  :

1 : سرویس دهنده متعهد می شود تا تلاش خود را برای برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی سرویس مربوطه انجام دهد تا رضایت کاربر را جلب نماید .

2 : پشتیبانی برای حل مشکلات احتمالی در لایسنس های فروخته شده و اتصال شبکه به سیستم کاربر از طریق برنامه TeamViewer و برنامه های مشابه امکانپذیر

می باشد .

3 : تمامی کاربـران موظف هستند تا مشکلات خود را از طریق سیـستم "پشـتیبانی و تمـاس" در ساعـات اداری از طریق تماس تلفنی و ارسال تیکت به واحد مربوطه و

پاسخگویی بصورت 24 ساعته با واحدهای پشتیبانی پیگیری نمایند .

4 : در صورتی که کاربر در هنگام خرید ، مشخصات بخش خریدار نظیر نام - نام خانوادگی پرداخت کننده - ایمیل پرداخت کننده - شماره تماس همراه یا ثابت را تکمیل نکرده

باشد هیچ گونه خدمات گارانتی و پشتیبانی به او ارائه نخواهد شد .

5 : هنگامی که شـما از سـرویس‌‏ها و خـدمات Nud32.ir استـفاده می‏‌کنید ، سـفارش اینـترنتی خود را ثبـت یا خـرید می‏‌کنید و یا به Nud32.ir ایـمیل می‏‌زنـید ، این

 ارتـباطات به صورت الکـترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شـما با رعایت کلیه اصـول و رویه‏‌ها باشد ، شما موافـقـت می‌‏کنید که Nud32.ir به صورت 

الکترونیکی ( از طریق پسـت الـکترونیکی ، سـرویس پیـام کوتـاه و سایر سـرویس‌های الـکتـرونیکی ) به درخواسـت شما پاسخ دهد . همـچنین جهت اطـلاع رسانی

رویـدادها ، خـدمات و سـرویس‌های ویـژه یا پرومـوشن‌ها ، امکان دارد Nud32.ir برای اعـضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسـال نماید .

توجه داشته باشید که 5000248535 ویا 50002210004020 تنها شماره‌هایی است که Nud32.ir از طریق آن برای کاربران و مـشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسـال

می‌کند . بنابـراین ارسـال هرگونه پـیامـک تـحت عـنـوان Nud32.ir ، با هـر شــماره دیگری تخــلف و سـوء اسـتفاده از نام Nud32.ir است و در صــورت دریافـت چـنـین

پـیامـکی، لطفاً جـهت پیــگیری قانونی آن را به Info@nud32.ir اطـلاع دهید. همچنین 50002210004020 سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سـفارش یا

رویـدادها ، خدمات و سـرویس‌های ویژه Nud32.ir را به اطـلاع کاربـران می‌رساند و روشـن است که امکان دریافـت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود دارد .

 

- رویه‌های بازگرداندن کالا ( پک محصول ) :

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های Nud32.ir بوده است و Nud32.ir در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به

دست مـشتری برسد . با وجـود این ممـکن است مـشـتریان مـحترم پس از خـرید ، با مـسایلی روبـرو شـوند که درچـنین مواردی خـدمـاتی در چارچـوب خـدمات پـس از

فـروش در نظر گرفته شده است . برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، این پایگاه 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است .

 

- شرایط بازگرداندن کالا ( پک محصول ) :

1 : اگر محصول خریداری شده ، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد .

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت پک محصول ، به Nud32.ir اطلاع داده شود . 

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به Nud32.ir بازگردانده شود . 

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتـن یا جعـبه اصـلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین

خواهد برد .

2 : اگر مشتری از خرید خود منصرف شود .

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد ، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات Nud32.ir (شماره تلفن 33427210-066 - داخلی شماره 1) اطلاع داده شود .

- اگر پس از دریافت کالا ( پک محصول ) مشتری از خرید خود منصرف شود ، حداکثر تا 7 روز ‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد .

- در این حالت ، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد ، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد ، از

آن اسـتفاده نـشده باشد ، و به هـمراه هـمه ملـزومات و اقـلام هـمراه آن ، ارسـال شود . هـمچنین اگر کالا به‌ هـمراه هـدیه فـروخته شـده باشد ، بازگـردانـدن هـدیه هـمراه

آن نیز الزامی است .

3 : اگر در اثر حمل و نقل ، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد .

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا ( پک محصول ) ، به خدمات پس از فروش Nud32.ir اطلاع داده شود .

- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات ، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب Nud32.ir و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی

است که بروز هر گونه حـادثه در هـنگام حـمل و تـحـویل به عهده شـرکت حـمل و نـقل است و Nud32.ir تنها در صورت تایـید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای

تسهیل امور پیگیری و خسارت را جبران می‌‏کند .

- لازم است کارتـن و جـعـبه اصـلی مـحصولات نگـهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود . استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در

کارتـن یا جـعـبه اصـلی خود به Nud32.ir بازگردانده شود . برچـسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش

کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .

- کالای آسـیب دیـده و هـمه لـوازم جانـبی و متعلـقات آن ، باید به هـمان شـکلی که مـشتری تـحـویل گـرفته است به هـمراه صــورت جـلـسه رسـمی شـرکت حـمـل

کننده و فاکـتور به خدمات پس از فروش Nud32.ir ارسال شود .

- در صورتی که آسیب ‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد ، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به Nud32.ir بازگردانده

شود .

- عدم تطابق نام و مشخصات فاکتور ارسالی به ایمیل خریدار کالا ، با نام و مشخصات فاکتور ارسالی در بسته بندی .

 

- بازگرداندن کالا ( پک محصول ) را چطور ارسال کنید :

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید .

- از ارسال کالا ( پک محصول ) بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش Nud32.ir جداً ، خودداری کنید .

- برای ارسال ، باید کالا ( پک محصول ) در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود .

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .

(در صورت لزوم ، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید .)

- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید . در صورت ارسال با پست پیشتاز ، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید . اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به

درخـواست خـریدار ، هـمراه سـفارش ارسـال نـشده باشد ، از پیـش فاکـتور ایـمیل شـده ، پـریـنت بگیـرید یا اینکه کد سـفارش و مـشخصات فاکـتور خـرید خـود را روی

کاغذ جداگانه‌ای بنویسید .

- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید . لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به

عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد . ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تـعرفه‌های شرکت پست و

طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت ، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود . از آنجا که واریز هزینه ارسال ، مـنوط به دریافت رسید

پستی است ، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید .

- اگر ساکن خرم آباد ( استان لرستان ) هستید ، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا ، با (شماره تلفن 33427210-066 - داخلی شماره 4 ) تماس بگیرید .

- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا ، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته ، آن را ارسال کنید .

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید :

استان لرستان ، شهر خرم آباد

میدان امام ، خ کاکاوند ، نبش خیابان ساحلی ، ساختمان ساحل ، طبقه 5

صندوق پستی : 1111111111

 

- هزینه ارسال بازگرداندن کالا ( پک محصول ) چطور محاسبه خواهد شد :

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری ، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به آدرس شرکت Nud32.ir ارسال شود .

- در صورت انصراف از خرید ، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان Nud32.ir ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا ، به عهده مشتری خواهد بود .

 

- پس از رسیدن و دریافت کالا ( پک محصول ) توسط خدمات پس از فروش ، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود :

- کارشناسان خدمات پس از فروش Nud32.ir ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند . اگر ایراد ، مغایرت توسط کارشناسان Nud32.ir تایید شود ،

کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند .

- ملاک عمل و اقدام شرکت ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش Nud32.ir است .





بازديد : 1104 بار نمايش يافته است .

کلمات کليدي : :